Troque e Devolva Fácil em Até 7 Dias

Precisa trocar ou devolver um produto? Fica tranquila, é simples!

A política de trocas e devoluções da KALIA utiliza como base o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

como solicitar?

Você tem até 7 DIAS após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.
Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a(s) peça(s) que deseja trocar.

IMPORTANTE: Aceitamos trocas somente de peças:

SEM USO
COM A TAG AFIXIDA
NO SAQUINHO ORIGINAL
COM A NOTA FISCAL

frete

A primeira troca tem o frete de envio pago pela KALIA.
O frete de retorno (da loja para você) é por conta do cliente. Você pode escolher Correios ou Motoboy (para BH e região/dia e horário a combinar).

Após a solicitação por e-mail, enviaremos um código de postagem reversa gratuito. A peça deve ser enviada em até 7 DIAS após o recebimento do código. Após esse prazo, o código expira e a troca/devolução será cancelada.

troca

Todas as trocas são convertidas em VALE-COMPRAS para uso no site. A disponibilidade da peça desejada dependerá do estoque no momento em que o item chegar para análise. Se a peça não estiver disponível, você pode escolher outra no site.

Assim que recebermos a mercadoria, ela passará por análise de qualidade (até 7 dias úteis). Se aprovada, você receberá um cupom com validade de 6 meses para usar na próxima compra. Basta inseri-lo na caixinha de "cupom de desconto" no check-out.

devolução

Se optar pela devolução:

Pagamentos via Pix, boleto ou transferência: estorno em até 14 dias úteis na sua conta bancária.
Pagamentos por cartão de crédito: iremos processar o seu estorno e o comprovante será enviado no seu e-mail. O valor será creditado em até duas faturas, conforme regras do emissor do cartão.

OBSERVAÇÕES

NÃO trocamos peças em promoção.
O cupom é individual e intransferível, só pode ser usado pelo cliente identificado.
Não realizamos segunda troca nem devolução de trocas.
Só aceitamos solicitações feitas por e-mail. Outros meios não são válidos.

TROCAS E DEVOLUÇÕES